Técnicas de asistencia al usuario.

Una vez que el proyecto de programación, instalación y puesta en marcha de la aplicación está realizado, se deben impartir cursos a los futuros usuarios de la aplicación para que estos se adapten a ella. Los cursos a los usuarios suelen ser impartidos por las mismas personas que han desarrollado la aplicación instalada. 

En el caso de estar trabajando con una aplicación realizada a medida para una empresa, también será necesario elaborar un manual de uso de la misma para el usuario, que deberá incluir información respecto a su utilización diaria. 

Un buen curso para usuarios de la aplicación debe cumplir estos requisitos: 

• Identificar los tipos de usuarios que van a utilizar la aplicación.
• Detectar las necesidades de formación de los usuarios y segmentarlos en grupos según su perfil. 
• Establecer los contenidos de formación de los niveles del curso.
• Organizar y evaluar el curso.